天津市人大常委会


天津市信访工作若干规定


　　（2005年10月21日天津市第十四届人民
代表大会常务委员会第二十三次会议通过）

第一条　为了加强国家机关同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，保障国家机关依法处理信访事项，根据国务院《信访条例》和其它法律、法规，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条　本规定所称国家机关，是指国家权力机关、行政机关、审判机关和检察机关。
第三条　本市各级国家机关应当制定并公开信访工作制度，畅通信访渠道，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
国家机关负责人应当坚持阅批重要来信，接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。
第四条　国家机关处理信访事项应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
第五条　国家机关应当定期进行矛盾和纠纷的排查调处工作，对排查出的可能影响社会稳定的重大矛盾和突出问题，应当按照信访事项处理原则责令有关机关限期解决。
第六条　市和区、县应当建立信访工作联席会议制度。联席会议应当定期召开，并履行下列职责：
（一）通报重大、复杂、疑难的信访事项；
（二）了解重大、复杂、疑难信访事项的办理情况和动态；
（三）对重大、复杂、疑难信访事项的处理提出对策建议；
（四）组织协调处理跨部门、跨行业、跨地区的重大、复杂、疑难信访事项；
（五）督促检查有关工作部门和地区处理重大、复杂、疑难信访事项各项措施的落实。
第七条　市和区、县人民政府应当按照电子政务建设的要求，建立全市的信访信息系统，实现与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的互联互通。
有关行政机关应当将受理、办理信访事项情况及时输入信访信息系统，通过信访信息系统报告或者通报信访信息情况。
信访人可以通过信访信息系统提出信访事项，查询信访事项的办理情况。
第八条　信访人对属于国家权力机关、行政机关、审判机关、检察机关职权范围内的信访事项，应当分别向有关机关提出。
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、法规规定的程序向有关机关提出。
第九条　信访人提出涉及行政机关的信访事项，按照下列规定确定负责处理的机关：
（一）对市人民政府工作部门及其工作人员的职务行为提出的信访事项，由该工作部门负责处理；对其负责人的职务行为提出的信访事项，按照行政隶属关系，由其上一级行政机关负责处理；
（二）对区、县人民政府及其工作部门和所属的乡镇人民政府、街道办事处的职务行为提出的信访事项，由区、县人民政府确定负责处理的行政机关；对其工作人员的职务行为提出的信访事项，由该工作人员所在的行政机关负责处理；对其负责人的职务行为提出的信访事项，按照行政隶属关系，由其上一级行政机关负责处理；
（三）对法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员或者提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的职务行为提出的信访事项，由该组织或者企业、事业单位的主管行政机关负责处理；
（四）对社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员的职务行为提出的信访事项，由任命或者派出该人员的行政机关负责处理；
（五）对村民委员会、居民委员会及其成员的职务行为提出的信访事项，由所在的乡、镇人民政府或者街道办事处负责处理。
第十条　信访人提出涉及区、县人民政府之间，区、县人民政府和市人民政府工作部门之间，市人民政府工作部门之间的职务行为提出的信访事项，由所涉及的区、县人民政府或者市人民政府工作部门协商确定负责处理的行政机关；协商达不成一致意见的，由市人民政府信访工作机构提出意见，报市人民政府批准后确定负责处理的行政机关。
第十一条 信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服，可以按照下列规定请求有关机关复查、复核：
（一）对乡、镇人民政府或者街道办事处作出的处理意见不服的，可以请求该乡、镇人民政府或者街道办事处所在地的区、县人民政府复查；对复查意见不服的，根据信访事项的内容，可以向市人民政府相关工作部门请求复核。
（二）对区、县人民政府工作部门作出的处理意见不服的，可以请求区、县人民政府复查；对复查意见不服的，根据信访事项的内容，可以向市人民政府相关工作部门请求复核；对区、县人民政府作出的处理意见不服的，根据信访事项的内容，可以请求市人民政府工作部门复查；对复查意见不服的，可以向市人民政府请求复核。
（三）对市人民政府工作部门作出的处理意见不服的，可以请求市人民政府复查；对复查意见不服请求复核的，按照国务院《信访条例》的有关规定执行；对市人民政府作出的信访处理意见不服请求复查的，按照国务院《信访条例》的有关规定执行。
市人民政府复查、复核的信访事项，由市人民政府信访工作机构组织有关部门提出复查、复核意见，报市人民政府批准。
第十二条　信访人提出的下列信访事项，有权处理的行政机关或者复核机关可以举行听证：
（一）在本地区有重大影响的；
（二）属于重大群体性上访的；
（三）对重大事实认定有较大分歧的；
（四）对信访事项的处理结果存在重大分歧的；
（五）其他重大、复杂、疑难的信访事项。
听证由行政机关决定举行，并承担组织听证的费用。
第十三条　信访听证参加人员包括信访人和直接利害关系人及其委托代理人、信访事项涉及的行政机关人员、证人、书记员以及听证主持人和其他听证合议组组成人员。
听证由正在办理信访事项的行政机关负责人主持，书记员由该机关工作人员担任。
第十四条　听证应当组成听证合议组。听证合议组由下列人员组成：
（一）听证主持人；
（二）正在办理信访事项行政机关的其他工作人员；
（三）正在办理信访事项行政机关的同级人民政府信访工作机构工作人员。
听证合议组成员人数应当是单数，不得少于三人。
第十五条　举行听证，应当遵守下列规定：
（一）听证举行前七日，行政机关将听证的信访事项、时间、地点通知听证参加人；
（二）除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私外，听证公开举行；
（三）信访人和直接利害关系人可以亲自参加听证，也可以委托代理人参加听证；信访人和直接利害关系人及其委托代理人不参加听证，不影响听证的进行；
（四）听证的事项涉及多个信访人提出的共同信访事项的，行政机关告知信访人推选代表；
（五）听证应当制作笔录；笔录应当交听证参加人审核无误后签字或者盖章。
第十六条　听证按照以下程序进行：
（一）听证开始前，书记员应当核对听证合议组成员以外的听证参加人的身份，宣读听证纪律，告知听证参加人的权利、义务；
（二）听证开始后，主持人介绍听证合议组成员，宣布听证的信访事项；
（三）信访人、直接利害关系人或者其代理人陈述事实和理由，出示证据；
（四）信访事项涉及的行政机关工作人员陈述意见，出示证据，并说明相关法律依据；
（五）经主持人同意，信访人和直接利害关系人及其委托代理人可以就分歧意见与信访事项涉及的行政机关及其工作人员进行辩论。
听证结束后，听证合议组应当进行评议、合议。评议、合议的结果应当作为行政机关作出处理意见的重要依据。
第十七条　信访过程中发生扰乱公共秩序的情况时，市和区、县人民政府公安机关应当现场疏导，并可以依法采取下列措施：
（一）封闭现场和相关道路，实行区域性交通管制；
（二）设置临时警戒线，划定警戒区域，未经许可任何人不得进入；
（三）发布维护公共秩序、停止违法行为的公告。
第十八条　采取管制疏导措施无效后，对正在发生的严重危害社会稳定、扰乱公共秩序的行为，经上级机关和同级人民政府批准，市和区、县人民政府公安机关可以依法采取下列强制措施：
（一）责令围观人员立即离开现场；
（二）责令聚集人员在限定时间内离开现场；
（三）对于超过限定时间仍滞留现场的人员，强行驱散；
（四）对经强行驱散仍滞留现场的人员，强行带离现场或者依法予以拘留；
（五）收缴信访人员携带的武器、管制刀具、易燃、易爆、放射性、剧毒等危险物品及用于煽动的工具、标语、传单等物品。
第十九条　个别信访人在信访活动中煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，以信访为名借机敛财或者捏造事实、诬陷他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。
第二十条　本规定自2005年12月1日起施行。1994年9月7日天津市第十二届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过的《天津市信访条例》同时废止。




湖南省永州市人民政府办公室


永州市人民政府办公室关于转发永州市政务服务中心管理暂行办法的通知



芝山区、冷水滩区人民政府，市直机关各单位：
　　 市政务服务中心《永州市政务服务中心管理暂行办法》已经市人民政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。



二OO三年四月十五日



永州市政务服务中心管理暂行办法
（永州市政务服务中心 二OO三年三月十八日）



　　为进一步改革和规范行政审批行为，完善行政运行机制，把永州市政务服务中心（以下简称中心）建设成为一个高效、便捷、透明的公共行政服务平台，根据上级有关文件精神，特制定本暂行办法。
　　一、中心的职责市政务服务中心的日常管理工作由市政务公开领导小组办公室、市政务服务中心办公室和投诉监察室负责。同时成立市政务服务中心工作协调小组，由市委常委、常务副市长崔永平同志任组长，政府办、监察局、计委、经委、财政局、物价局、工商局、外经贸局、规划建设局、城管局、国土资源局、环保局、国税局、地税局、质量技术监督局、房产局、消防支队等单位负责人为成员，负责协调解决行政审批办证过程中遇到的各种矛盾和问题。目前，市政务服务中心着重要加强和完善“永州市外商投资代理中心”、“会计集中核算中心”、“政府采购中心”、“药品集中招标采购中心”等内设分中心的运作。
　　（一）永州市外商投资代理中心。根据《永州市人民政府印发<关于鼓励外商投资兴办工业的若干意见>的通知》（永政发[2003]6号）精神，在永州市政务服务中心设立“永州市外商投资代理中心”，主要负责代办各种审批、发证、登记等手续。
　　（二）市会计集中核算中心。在实行国库集中支付制度之前主要负责对市委、市政府机关大院34个行政、事业单位的财务实施会计集中核算等工作。
　　（三）政府采购中心。主要负责组织实施对市直机关、事业单位、社会团体购买《政府采购目录》范围内的货物、工程及服务。
　　（四）药品集中招标采购中心。今年起从市卫生局办公楼搬入市政务服务中心办公，主要负责组织实施我市医疗机构的药品集中招标采购事宜。
　　二、中心的权限
　　（一）负责协调、监督进驻单位有关业务的落实情况。
　　（二）负责召集主持联审会审批重大事项。有关单位负责人（包括未进“中心”的相关单位负责人）须按中心要求参加会议，讨论决定有关事项，不得无故缺席，否则视作同意该联审项目，并承担相应的责任。
　　（三）对受理的妨碍中心运转的事件和人员有调查权、督查权和建议处罚权。
　　（四）将各窗口工作人员的工作表现、工作业绩以书面形式通报其原单位作年终考核依据。
　　（五）将市直单位对政务服务中心工作的支持和配合情况报告“市政府工作部门（单位）年度工作目标管理考核领导小组”，作为优化经济环境情况的考核依据。
　　三、中心的运作要求
　　（一）对永州市外商投资代理中心的运作要求
　　1、实行授权审批制度。由市政府分管招商引资工作的副市长牵头，市外经贸局、市工商局分别明确一名主管副局长专抓，市计委、经委、外经贸局、工商局、规划建设局、城市管理局、环保局、国土资源局、质量技术监督局等相关职能部门确定1-2名熟悉办证业务、懂得电脑操作的职能科室负责人到中心窗口上班，人员一年一定。进驻“中心”的部门原则上应授权本部门的窗口工作人员，在“中心”直接处理行政审批办证事项。凡行政审批办证项目符合规定、资料齐全、程序简单的，窗口工作人员应直接办理，加盖“××部门行政审批专用章”印鉴生效。凡行政审批项目程序较为复杂，涉及面较广的，也应授权窗口工作人员在承诺时限内全权负责与有关方面协调办好，然后在中心窗口向服务对象发放批复、证、照等。
　　2、实行限时审批制度。外商投资的项目符合我市鼓励投资导向和审批权限，在资料齐备的情况下实行“一站式”审批，中心须在5个工作日内办好批准证书和营业执照。属国家产业限制类项目，在15个工作日内给予协调答复。
　　 3、实行联审会议制度。对外商投资项目的建设工程规划报建实行联审制度，政务服务中心、规划建设、国土资源部门牵头，会同计委、外经贸局、城管、财政、税务、环保、电业、房产、消防支队等部门联合审批。对投资额较大的外商投资项目或中心在审批办证过程中遇到的难以解决的问题，由市政府分管领导牵头，召集有关职能部门负责人，不定期召开联审会议，研究确定处理意见。
　　 4、实行“一个窗口收费”制度。对外商投资项目行政审批办证涉及的收费，实行“票款分离”，即服务窗口严格按照永政发[2003]6号文件规定的收费标准核定收费金额后，由设在“中心”的银行办事处统一收款，并出具收费票据，资金直接缴入窗口单位在代收银行开设的专户，并按财政有关规定进行管理。收费窗口负责所需收费票据的领购、登记、发放、保管及缴销，并建立相应票据管理制度。
　　（二）对会计集中核算中心的运作要求
　　1、集中办理会计核算。会计核算中心负责对市委、市政府机关大院34个单位的财务核算与监督。其基本程序是先审核凭证，再报销支付。对各单位违规违纪的支出凭证，会计核算中心可以退回，要求补充、更正，或不予受理。
　　 2、统一开设银行帐户。对各单位的财务实行统一核算后，由会计核算中心在专业银行开设总帐户。各单位与财政有领拨经费的所有帐户，与财政局发生缴拨关系的预算外资金帐户，单位开设的代管的上级拨款、专项资金、基建资金、住房保证金等帐户一律注销。
　　 3、妥善保管会计档案。实行会计集中核算后，各核算单位的会计档案，由会计管理中心统一保管两年。两年期满，由各单位领回，继续按《会计档案管理办法》保管。
　　（三）对政府采购中心的运作要求
　　 1、坚持公正、公平、公开、诚实、信用的原则。实行公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源采购及其它采购方式，以公开招标作为政府采购的主要方式。
　　 2、坚持采购程序。采购办根据国家机关、事业单位和团体组织提交的下一年度财政预算方案，将采购项目及资金预算列出、汇总，予以审批，确定采购方式，委托采购中心组织项目招标。采购办确认招标结果，监督购买单位签订采购合同，监验招标商品。
　　 3、妥善保存文件资料。对采购文件有关资料，不得伪造、变更、隐匿、销毁。文件存档年限15年。
　　 4、实施采购监督与检查。政府采购管理部门加强对政府采购活动及集中采购的监督检查，主要是有关政府采购的法律、行政法规以及采购范围、采购方式、采购程序等执行情况。对违反政府采购有关规定的单位，情节轻微的，责令限期改正，或给予警告、罚款、通报等处理；情节严重的将追究单位领导的相关责任。
　　（四）对药品集中招标采购中心的运作要求
　　 1、进一步落实《湖南省卫生厅关于在全省推行药品集中招标采购的通知》精神，坚持公开、公平、公正和诚实信用的原则，实行公开招标、竞争性谈判采购、询价采购及其它采购方式，组织实施我市医疗机构的药品采购工作。
　　 2、市医疗机构药品集中招标采购管理办公室要进一步建立健全全市药品评标专家库，确定并公布全市医疗机构需采购的药品品种；审定进入我市医疗机构药品集中招标采购市场的供药企业名单；监督管理药品集中招标采购实施情况。
　　 3、药品集中招标采购中心重点要做好药品供应商、采购单位的组织协调，查验供应单位进入供药网络合法经营资格和入网后的评议工作；向供、求双方提供名单以及药品、品种、规格、数量、价格等；确认集中招标采购结果，督促供求双方履行合同。
　　 4、药品集中招标采购管理办公室要定期对药品采购中心进行考评和监督，对不称职人员，依据有关规定分别给予警告、劝退、开除等处理；对采购活动中违反《中华人民共和国药品管理法》等法律法规的，要相应追究法律责任。
　　四、其它
　　（一）中小企业信用担保中心工作的重点是在选准银行、确定放大倍数和风险承担比例等几个方面做好衔接工作。
　　（二）原设立在市政务服务中心的“长丰工业园招商引资代理处”、“凤凰园招商引资代理处”归口“永州市外商投资代理处”一并运作。
　　（三）设在市政务服务中心的“下岗职工再就业登记注册处”的工作由市工商行政管理局牵头组织实施。